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| 20. Juni 2011
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E-Commerce
Am 23. Juni 2011 soll die neue EU-Verbraucher-Richtlinie verabschiedet werden, die den E-Commerce-Handel in Deutschland tiefgreifend verändern wird. Nicht nur Button-Lösung und eine erneute Änderung des Widerrufsrechts werden dann kommen, sondern auch die Kostentragungspflicht bei den Rücksendekosten mit einem Bestellwert von über 40 EURO für den Händler wird fallen und eine neue Online-Shopping-Zeit in Deutschland einleuten.
Der Streit ist so alt, wie das Widerrufsrecht selbst. Anfangs wehrten sich die Unternehmen heftig, die Kosten für die Rücksendung der Ware ab einem Warenwert von 40 EURO tragen zu müssen, da dies massenweise "Spassbesteller" und reine "Testbestellungen" zur Folge hatte und die Ausfälle der Unternehmen enorm waren. Zudem wurde das Verfahren künstlich verkompliziert dadurch, dass, wenn ein Teil der Bestellung beim Kunden verblieb und ein anderer Teil zurückgesendet worden ist, die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen waren. Das haben nur wenige Kunden wirklich verstanden.
Zwei Jahre Zeit für die Umsetzung
Alles soll nun anders werden. Die Bundesregierung wird ab dem Juli 2011 zwei Jahre Zeit haben, die Richtlinie umzusetzen. Die Verabschiedung im EU-Parlament gilt als sicher.
Neuordnung der Märkte
Nun wird sich das, was ein vermeintlicher Wettbewerbsnachteil für deutsche Unternehmen zunächst war und sich über die Jahre zu einem festen Bestandteil und vermutlich zum Kern des Erfolgs des Online-Handels in den letzten Jahren entwickelt hatte, ins Gegenteil verkehren. Die Unternehmen werden zwar im Versandkostenbereich deutlich entlastet und viele werden nun als neuen Service die Kostentragung der Rücksendekosten freiwillig einräumen. Dennoch wird die Summe der Online-Bestellungen dennoch zurückgehen. Insbesondere kleine Unternehmen, die bereits vorher dem Sendungskostendruck kaum stand halten konnten, werden den neuen Serviceoffensiven der größeren Händler kaum etwas entgegensetzen können. Die Märkte werden sich im Bereich des Online-Einzelhandels neu ordnen.
Buttonlösung kommt durch die Hintertür
Fast durch die Hintertür bringt die neue Verbraucher-Richtlinie auch die Button-Lösung, um Abofallen und versteckten Preisangaben vorzubeugen. Am Button sollen zukünftig alle Vertragsinhalte und Kosten transparent dargestellt sein und durch den Verbraucher bestätigt werden, damit ein Vertrag zustande kommt. Das ist für den seriösen Online-Anbieter nicht neu und hat er in der Art schon lange umgesetzt. Den/die Schurken/in wird es allerdings wenig interessieren. Spannend wird die technische Anforderung an diesen Button sein, was wieder einmal den Gerichten überlassen sein wird, hier technische Beschreibungen zu liefern und erst dann können Shopbetreiber auch aufatmen und einer vermeintlichen Abmahnwelle entgehen.
Die EU wird Fragen beantworten müssen
Am Ende bleibt alles, wie es ist. Die EU schafft Vorgaben, die dem Verbraucher mehr oder weniger kaum weiterhelfen und den deutschen Unternehmen belasten. In den nächsten Jahren wird sich vor dem Hintergrund der Euro-Krise und anderer tagesaktueller Entwicklungen zunehmend die Frage stellen, ob die Bürger überhaupt einen Wirtschafts- und Währungsraum in dieser Form wollen. Es wird eine reine Frage der zukünftigen Quantität des Versagens deutscher und europäischer Politiker sein, wann diese Frage nach der EU auch tagesaktuell auf den deutschen Tisch kommt.
